指引及专业守则

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保险业监管局(保监局)是香港保险业的监管机构,主要职能是规管及监管保险业,以促进保险业的稳健发展及保障现时及潜在的保单持有人。保监局就涉及其职能的事宜及施行《保险业条例》条文公布一系列指引,向业界提供实务指引,以利便业界遵守及符合相关规管要求。

此外,香港保险业联会发出的《承保商专业守则》(守则),旨于推广保险业界的良好惯例,以及加强消费者认识保险服务应有的水平。

守则为承保商就多个范畴提供标准,这包括:

  • 提供建议及销售惯例
  • 索偿
  • 保险代理的管理
  • 雇员管理
  • 承保商违规行为
  • 查询、投诉及纠纷

例如,所有承保商应确保销售资料所载内容切合时宜、正确无误、用词浅白及不会误导公众,并应公道且及时地处理所有索偿及投诉。

香港保险业联会亦不时与保监局紧密联系,发出守则、指引及其他规定,以加强对消费者的保障。